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Nell’era della connettività il potere dei Social Network è ormai fuori discussione. In numerose situazione abbiamo visto come il potere dell’informazione dei social network abbia superato le fonti ‘tradizionali’.

L’enciclopedia online Wikipedia è in grado di competere con Britaninnica per numero di voci e velocità di aggiornamento. Quando la compagnia United aerea si rifiutò di sostituire una chitarra rotta nel viaggio, Dave Carroll pubblicò un video su Youtube raggiungendo più di un milione di utenti in una settimana. Twitter invece riuscì a superare la CNN, con oltre un ora di anticipo,  dando la notizia del disastro aereo di Buffalo nel febbraio 2009. Sembra che il Web 2.0 abbia raggiunto il suo grado di maturità: gli utenti del web non sono più passivi ricettori di informazioni, ma protagonisti attivi, che nel web ricercano il dialogo per ri-elaborare le informazioni ‘tradizionali’.

L’azienda che intende utilizzare il mezzo del Social Network per comunicare con i propri clienti deve per forza sottostare a queste nuove regole. Non è più possibile realizzare semplici messaggi ‘promozionali’ per sostenere il brand, ma è di fondamentale importanza creare delle conversazioni, degli scambi, dove utilizzare al meglio la comunicazione digitale. La trasformazione è così importante che il brand appartiene più al consumatore che all’azienda stessa.
In questo scenario l’azione del marketer deve sostenere i bisogni del consumatore, e quindi identificare le conversazioni più importanti per lui e potenziarle arricchendole di contenuti usabili ed efficaci.